Психология управления Text Lesson

Лекция 3. Ролевое поведение в организации

Вы узнаете, как роли в организации формируют поведение сотрудников, почему возникают ролевые и антиролевые конфликты и как они приводят к стрессу, выгоранию и скрытому сопротивлению. Также вы поймёте, что такое организационно-гражданское поведение, почему его невозможно навязать приказом и какие действия руководителя действительно запускают инициативу, ответственность и культуру доверия в команде.

Учебное время

30 Мин

РОЛЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ

Любая организация — это сцена, где у каждого есть своя роль.
Роль — это совокупность ожиданий к нашему поведению.
Мы можем быть одновременно руководителями, коллегами, наставниками, друзьями.
Когда эти роли противоречат друг другу — возникает ролевой конфликт.
Он бывает:
• межролевой — когда сталкиваются роли (например, руководитель и родитель),
• внутриролевой — когда разные люди ожидают от вас разного в рамках одной роли.
Ролевые конфликты часто приводят к стрессу, выгоранию и неэффективности, если человек не умеет осознанно управлять своими социальными ролями.

Антиролевое поведение

Антиролевое поведение — это действия, которые нарушают нормы, подрывают доверие и снижают эффективность организации.
Оно не всегда осознанно и часто возникает как форма внутреннего протеста.

Основные типы антиролевого поведения:

1. Пассивное сопротивление — скрытое недовольство, саботаж, формальное выполнение работы, затягивание сроков.
2. Активное сопротивление — открытые конфликты, критика руководства, демонстративное несогласие.
3. Деструктивное поведение — агрессия, сплетни, подрывание репутации коллег, «токсичное влияние».
4. Нарушение дисциплины — опоздания, прогулы, нарушение правил безопасности, небрежность.
5. Этические нарушения — ложь, манипуляции, присвоение чужих заслуг, мелкие хищения.

Причины антиролевого поведения:

• ощущение несправедливости (разные стандарты для «своих» и «чужих»);
• отсутствие признания и уважения;
• плохие отношения с руководителем;
• эмоциональное выгорание;
• неясные роли и требования;
• токсичная культура, где допускаются сплетни, обвинения, двойные стандарты.
Исследования показывают: большинство антиролевого поведения — это не проявление “плохого характера”, а реакция на хроническое чувство бессилия и неуслышанности.

Как противодействовать:

• развивать открытую коммуникацию и обратную связь;
• выстраивать справедливые правила и признание;
• вовлекать сотрудников в принятие решений;
• развивать культуру доверия и уважения.

Типы антиролевого поведения и управленческие ответы

Ролевое «гражданское» поведение

Гражданское поведение (или надролевое, организационно-гражданское поведение, OCB — Organizational Citizenship Behavior) — это добровольная активность сотрудников, выходящая за рамки формальных должностных обязанностей, но приносящая пользу команде и организации.
Это — проявления инициативы, поддержки, ответственности, которые нельзя “приказать”, но которые делают организацию живой и устойчивой.
Примеры:
• помочь коллеге разобраться с задачей, даже если это не твоя зона;
• делиться знаниями и идеями без ожидания награды;
• проявлять уважение и вежливость, даже под стрессом;
• защищать интересы компании перед клиентами;
• добровольно участвовать в корпоративных проектах, обсуждениях, улучшениях.
Зачем развивать гражданское поведение
1. Повышает устойчивость организации.
Когда сотрудники проявляют инициативу, система становится менее зависимой от приказов и контролирующих механизмов.
2. Укрепляет культуру доверия.
Люди начинают действовать не из страха наказания, а из внутреннего чувства ответственности и принадлежности.
3. Снижает затраты на управление.
Чем больше зрелости и взаимопомощи, тем меньше нужно контроля и микроменеджмента.
4. Увеличивает вовлечённость и лояльность.
Сотрудники чувствуют, что их вклад важен и замечен — это мотивирует сильнее, чем материальные бонусы.
5. Создаёт эффект «сообщества», а не просто коллектива.
Люди начинают видеть в коллегах не конкурентов, а партнёров по смыслу.

Как писал Стивен Кови:
«Ответственность не назначается приказом — она рождается из внутреннего согласия человека действовать по совести.»

Как развивать гражданское поведение
1. Через пример лидера
Лидер, который сам проявляет уважение, помощь и открытость, становится “зеркалом поведения”.
Люди не повторяют правила — они повторяют примеры.
2. Через признание и благодарность
Даже простое «спасибо» публично за поддержку коллеги — сильный сигнал для всей команды.
Нематериальное признание ценится не меньше, чем премия.
3. Через смысл и ценности
Когда сотрудники понимают зачем их работа важна — появляется внутренняя мотивация помогать, участвовать, улучшать.
Здесь важно регулярно говорить о миссии, успехах и влиянии команды.
4. Через вовлечение в решения
Совместное планирование, обсуждение проблем, стратегические сессии — всё это рождает чувство участия.
Когда человек причастен к созданию правил, он будет их соблюдать добровольно.
5. Через культуру обратной связи
Открытая коммуникация, где можно сказать «что улучшить» без страха, формирует доверие и ответственность.

Text Lessons

Лекция 1. Лидерство и руководство

Лекция 3. Стили управления

Практика. Тема 1

Практика. Тема 2

Практика. Тема 3

Лекция 2. Теории лидерства

Лекция 1. Власть в организации

Лекция 2. Власть и влияние

Лекция 3. Ролевое поведение в организации

РОЛЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ

Антиролевое поведение

Основные типы антиролевого поведения:

Причины антиролевого поведения:

Как противодействовать:

Типы антиролевого поведения и управленческие ответы

Ролевое «гражданское» поведение

Text Lessons

Лекция 1. Лидерство и руководство

Лекция 3. Стили управления

Практика. Тема 1

Практика. Тема 2

Практика. Тема 3

Лекция 2. Теории лидерства

Лекция 1. Власть в организации

Лекция 2. Власть и влияние

Лекция 3. Власть сотрудников

Лекция 1. Организационное поведение

Лекция 2. Модели организационного поведения

Практика. Тема 1.

Практика. Тема 2