1.1 Ключевые показатели в CRM-аналитике
1.2 Основные компоненты CRM-стратегии
1.3 Проведение аудита: интервью с ключевыми сотрудниками
1.4 Методы изучения клиентов: анализ трафика сайта, тайная покупка, глубинное интервью клиентов
1.5 Карта путешествия потребителя: сводим все данные в одну карту