.png)
CRM для развития бизнеса и автоматизации бизнес-процессов
в Автоматизация бизнес-процессов и CRM системыОб этом курсе
В эпоху цифровизации, когда объем данных растет в геометрической прогрессии, отсутствие четкой стратегии управления клиентскими данными может стать основным препятствием на пути к успеху. Если вам знакома ситуация, когда огромные потоки информации и нерегулярное взаимодействие с клиентами начинают угрожать вашему бизнесу, курс «CRM для развития бизнеса и автоматизации бизнес-процессов» – это Ваш шанс взять контроль в свои руки и превратить хаос в упорядоченную систему.
Этот курс предлагает глубокое погружение в возможности CRM-систем и их роль в оптимизации бизнес-процессов. Вы узнаете, как эффективно использовать CRM для повышения продуктивности и развития бизнеса. Мы научим вас не только основам CRM, но и тому, как интегрировать эти системы в вашу повседневную практику для достижения реальных результатов.\
По окончании курса Вы сможете:
• Разрабатывать и внедрять стратегии для оптимизации клиентских взаимодействий, используя возможности CRM для улучшения бизнес-процессов.
• Настраивать и адаптировать CRM-системы под специфические нужды вашего бизнеса, управлять клиентской базой и аналитикой данных.
• Использовать мощные инструменты для автоматизации воронок продаж, обработки информации и повышения эффективности коммуникации с клиентами.
Практическая часть курса – это не просто лекции, а реальные проекты и задания, которые помогут вам применить полученные знания в действии. Вы будете создавать и настраивать собственные CRM-решения, работать с данными и воронками продаж, что позволит вам увидеть результаты своей работы сразу после выполнения заданий.
Запишитесь на курс «CRM для развития бизнеса и автоматизации бизнес-процессов» и трансформируйте свою работу с клиентами, превратив данные в главный актив вашего бизнеса.
Комментарии (0)
1.1 Ключевые показатели в CRM-аналитике
1.2 Основные компоненты CRM-стратегии
1.3 Проведение аудита: интервью с ключевыми сотрудниками
1.4 Методы изучения клиентов: анализ трафика сайта, тайная покупка, глубинное интервью клиентов
1.5 Карта путешествия потребителя: сводим все данные в одну карту
2.1 Что такое CRM-системы и зачем они нужны. Определение целей
2.2 Алгоритм управления: аудит бизнес-процессов и управление будущей системой
2.3 Обзор основных CRM-систем, их преимущества и недостатки
2.4 Алгоритм финансирования: интеграция CRM-системы
2.5 Алгоритм управления: обучение сотрудников и руководителей, мотивация
2.6 Знакомство с Битрикс 24. Пошаговая настройка
2.7 Знакомство с Мегаплан. Пошаговая настройка
2.8 Знакомство с AmoCRM. Пошаговая настройка
2.9 Техническое задание (ТЗ) для обеспечения CRM-платформы
3.3 Интеграция с API-телефонией: голосовой скрининг, голосовые обзвоны, гиперскрипты (аналоги)
3.4 Ретаргетинг в Instagram и Facebook
3.5 Ремаркетинг в Яндекс
3.6 Ремаркетинг в Google AdWords
3.7 A/B-тестирование и анализ результатов
3.8 Юридические тонкости работы с персональными данными
4.1 Цифровая/автоматическая воронка продаж
4.2 Сквозная аналитика по воронке продаж
4.3 Email-маркетинг: лид-магнит и трипвайер, как не попасть в спам
4.4 Прямые каналы коммуникации с клиентами: максимизаторы прибыли и тропинка возврата
4.5 Ретаргетинг и ремаркетинг: комбинированные автоворонки, кейсы
4.6 Настройка ретаргетинга и ремаркетинга с использованием соцсетей, Яндекс и Google
5.1 Настройка линейки продуктов в CRM и программа лояльности продуктов
5.2 Товарная аналитика в CRM: кейсы
6.1 Сегментация клиентской базы и программы лояльности
6.2 Создание триггерных рассылок: где собирать подписчиков и основные инструменты для управления рассылками (MindBox, MailChimp и др.)
6.3 Скринкаст: как настроить систему авторассылок через MailChimp
6.4 Аналитика рассылок (email, sms, messangers).
7.1 Основы мультиканальности: сохранение каналов (SMS, push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония)
7.2 Приоритизация каналов и тестирование
7.3 Проектирование карточных коммуникаций
8.1 CRM-стратегия — книга продаж компании. Руководство по составлению. Программы лояльности
8.2 Оценка эффективности развития CRM-системы
8.3 Бюджетные стратегии автоматизации бизнес-процессов
Раздел 9. Итоговое занятие
.png)
